31 techniques pour désamorcer les agressions et les manipulations
1. Écouter la personne / Lui laisser vider son sac sans l'interrompre |
2. Calmer le jeu / S'occuper de l'autre / Le rassurer / L'apaiser Prendre soin de la relation / (Re)créer et entretenir le lien 2.1 Reformuler ce qu'a dit l'autre / Montrer de l'empathie 2.2 Donner une info / une solution 2.3 Accepter (totalement ou partiellement.) / Donner raison 2.4 Donner de l'attention à l'autre / S'occuper de son problème / Voir quels sont ses besoins 2.5 Rassurer / Valoriser / Redonner une part de pouvoir, de contrôle / Ne pas faire perdre la face |
3. Prendre du recul / Gagner du temps / Temporiser / Différer 3.1 Différer sa réponse 3.2 Prendre le temps de vérifier 3.3 Obtenir de l'autre plus de données avant de fournir une réponse 3.4 Parler d'autre chose avant d'aborder le sujet difficile 3.5 Demander à l'autre de nous mettre ses remarques par écrit |
4. S'affirmer / Affronter l'autre 4.1 Affirmer fortement sa position et la répéter si nécessaire 4.2 Exprimer avec force notre besoin d'être traité autrement 4.3 Stopper fermement l'autre / Mettre une limite claire 4.4 Faire le silence en regardant l'autre avec détermination 4.5 Menacer ou contre attaquer |
5. Mettre l'autre à l'épreuve / L'impliquer / L'obliger à se situer / Rappeler les rôles et responsabilités / Dévoiler son jeu 5.1 Poser des questions / Faire préciser, spécifier, personnaliser 5.2 Demander des preuves 5.3 Amener l'autre à s'impliquer, à s'engager, à coopérer 5.4 Bien délimiter les territoires, les rôles et faire assumer par l'autre sa responsabilité 5.5 Démasquer l'autre / Dévoiler son jeu / Expliciter les non-dits |
6. Éviter / S'éloigner / Déléguer / Lâcher prise 6.1 Partir / Quitter / Sortir 6.2 Ignorer / Se montrer indifférent 6.3 Déléguer la gestion à quelqu'un 6.4 Se faire aider, soutenir par une tierce personne 6.5 Acquiescer avec détachement à tout ce que dit l'autre |
7. Recadrer / Relativiser 7.1 Recadrer / Donner un autre sens / Répliquer avec humour 7.2 Relativiser avec une formule 7.3 Méta communiquer : se mettre d'accord avec l'autre sur la manière d'être en relation et de communiquer (respect / écoute) 7.4 Pratiquer le judo psychologique / Utiliser la force, l'élan de l'autre / Prolonger son mouvement 7.5 Utiliser l'injonction paradoxale / Prescrire le symptôme |
Charles Brulhart - Agressions et Manipulation 2013
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